Helft van de supermarktklanten gebruikt alleen nog zelfscan

De kassa met kassamedewerker wordt steeds vaker overgeslagen

In zo’n beetje elke supermarkt in ons land kun je je producten bij een zelfscan-kassa afrekenen. Daar komt meestal geen medewerker meer aan te pas (behalve bij leeftijdscontrole of een steekproef). Uit gegevens van marktonderzoek GfK, opgevraagd door NU.nl, blijkt dat de helft van de supermarktklanten geen gebruik meer maakt van een ‘normale’ kassa met medewerker.

Zelfscan

De helft van de klanten in de supermarkt gebruikt dus alleen nog maar de zelfscan. “Boodschappen afrekenen bij de caissière staat onder druk”, stelt Norman Buysse van GfK. “Helemaal verdwijnen zal de kassa met medewerker erachter nog niet, maar op basis van de ontwikkelingen kiest dit jaar nog maar de helft van de mensen voor deze methode van afrekenen.”

Uit de gegevens van GfK blijkt dat zelfscannen de rol van de traditionele kassa steeds verder overneemt.  “Zelfscannen tijdens het boodschappen doen groeide sinds 2020 fors, maar dat stabiliseert nu”, zegt Buysse. Naast de zelfscan-kassa, kun je natuurlijk ook met een apparaat al tijdens het boodschappen doen je producten scannen. Dat is volgens Buysse niet altijd even handig. “Je hebt je handen niet vrij; je moet gelijktijdig vrij veel handelingen doen.” Slechts een kwart van de mensen gebruikt deze methode bij het boodschappen doen. Waarschijnlijk zal dit ook een kwart blijven.

Verschillen

De helft van de mensen mag dan gebruik maken van de zelfscans, maar het ligt er wel aan hoe vol hun mandje of kar zit. “Het gaat dan vooral om de kleine mandjes met boodschappen”, benadrukt Norman Buysse. Het zijn daarnaast met name dertigminners die de zelfscankassas het vaakst gebruiken. De groep van 65-plussers gebruikt daarentegen nauwelijks de zelfscan. Zij geven nog altijd de voorkeur aan de ‘normale kassa’. Even een praatje maken met de caissière is voor veel mensen namelijk onmisbaar tijdens het boodschappen doen. “En er is ook nog een groep mensen die het gewoon leuk vindt om boodschappen te doen. Die nemen er de tijd voor, maken een praatje in de winkel én bij de kassa.”