PostNL heeft eindelijk uitleg gegeven
Vooral nu met de feestdagen hebben postbezorgers het drukker dan ooit. Soms kan het dan ook nog wel eens fout gaan met de bezorging. Zo krijgen sommige mensen een melding dat hun pakket bijvoorbeeld is bezorgd, maar uiteindelijk niks binnen hebben gekregen. Hoe kan dat?
Pakketjes
Vaak krijgen mensen gewoon een track-and-tracecode, waarop je je pakket kunt volgen. Maar wanneer er staat dat je pakket op magische wijze ineens is bezorgd, is dat toch een beetje lastig. Maar hoe kan dit? En wat kun je ertegen doen?
“Hier zijn we weer. Na bijna een week elke dag te zien dat het pakketje echt vandaag bezorgd gaat worden, is het vandaag volgens app bezorgd. Maar nog steeds niet in mijn brievenbus”, klinkt het op X. “Wederom al bijna een week geen post gehad! Brievenbuspakketjes worden gescand door PostNL dat ze uitgegeven zijn maar niets ontvangen”, schrijft iemand anders.
Probleem
En wat blijkt? Het probleem is al langer bekend bij PostNL. Een woordvoerder laat dan ook weten dat dit probleem zich alleen met de kerstdrukte voordoet. Dit komt met name doordat de pakketjes die meegaan, al gescand worden op de voorbereidingslocaties. Dit betekent dus dat ze al zijn ingescand voordat ze daadwerkelijk bij je thuis liggen. Hierdoor staat er in het systeem geregistreerd dat je pakketje op die dag wordt meegenomen.
Grote drukte
Toch kan dit soms nog wel eens fout gaan. Aan het einde van de route laat de bezorger weten dat ze klaar zijn met hun ronde, waardoor je in de app ineens ziet dat je pakketje al is bezorgd, ook wanneer dit nog niet het geval is. Dat kan natuurlijk, maar het is niet fijn als je pakket ineens weer op de stapel van de postbezorgers komt. “Door de grote drukte kan het voorkomen dat de postbezorger het pakje niet mee had”, vertelt PostNL. Wanneer de tassen bomvol zitten, laten ze pakketten achter. Dit gebeurt vaker tijdens de kerstperiode. “De rest van het jaar gaat dit goed. Maar door de grote drukte in de week van de kerst kan het voorkomen dat dit helaas gebeurt. We snappen dat dit heel vervelend is. Eventuele achterstanden worden zo snel mogelijk weggewerkt.”
Lees ook: Terugroepactie: Bolletje roept Schuddebuikjes terug
Bron: RTL | Beeld: Adobe Stock