Schiphol gaat reizigers die vlucht gemist hebben compenseren

compensatie

Ze kunnen tot eind september een verzoek indienen

Reizigers die de afgelopen tijd hun vlucht gemist hebben op Schiphol vanwege de lange wachtrijen, kunnen een compensatie aanvragen bij de luchthaven. Het gaat daarbij om reizigers die tussen 23 april 2022 en 11 augustus 2022 wel op tijd aanwezig waren, maar hun vlucht misten door de wachttijd voor de securitycontrole.

Tijdelijke regeling

Schiphol is om de tafel gegaan met de Consumentenbond en MAX Ombudsman. Ze hebben samen besloten deze tijdelijke regeling te treffen. Reizigers kunnen tot 30 september aanspraak maken op de vergoeding. Het gaat alleen om kosten die niet op een andere manier vergoed zijn, bijvoorbeeld door een luchtvaartmaatschappij of een verzekering. Volgens een woordvoerder van Schiphol zijn er tot nu toe 1.500 compensatieverzoeken ingepland. Ze verwachten dat dat aantal nog wel zal stijgen.

Medeleven

Schiphol-topman Dick Benschop heeft begrip voor mensen die hun vlucht hebben gemist zonder dat ze daar zelf iets aan konden doen. “We vinden het uiterst vervelend dat er mensen zijn die door een lange rij bij de securitycontrole hun vlucht hebben gemist. Daarmee hebben ze een vakantie of een deel van hun vakantie moeten missen en met die mensen voelen wij mee.” Jeanine Jansen van MAX Ombudsman is tevreden over de regeling. “Ik ben blij dat Schiphol haar verantwoordelijkheid neemt richting de consument”, zegt ze.

Ook in Eindhoven

Reizigers kunnen compensatie aanvragen voor de kosten die ze moesten maken voor het omboeken van een vlucht of een vervangende vlucht. Ook kunnen ze de kosten voor een ongebruikte accommodatie of alternatief vervoer terugvragen. Dit is overigens niet alleen bij Schiphol mogelijk, ook Eindhoven Airport gaat reizigers compenseren. Ook daar hebben reizigers tot 30 september om het verzoek voor compensatie in te dienen. Daarnaast wordt er op dit moment hard gewerkt aan het werven van personeel, zodat problemen in de toekomst voorkomen kunnen worden.

Lees ook: Roxeanne Hazes doet boekje open over breuk met moeder Rachel Hazes

Bron: NOS | Beeld: Pixabay