De manager komt ter plaatse en verklaart dat de hamburger inderdaad geplet is. Of eigenlijk, gepest. “Heb je deze hamburger gepest?” vraagt hij aan zijn medewerker. “Ja,” geeft de medewerker eerlijk toe. De manager draait zich om naar de klant en complimenteert hem met zijn acties: “Goed dat je hem hiermee confronteert! Zo voorkom je een hoop leed”.
Een vreemde beschrijving en reactie op hun klachten.
Je hebt waarschijnlijk al geraden wat het plan van de werknemer was… Denk je dat sommige klanten de twee situaties ook aan elkaar zouden gaan koppelen?