Publiekelijke excuses
Japan is een land waarin eer een van de belangrijkste waarden is. Ook zijn ze erg gesteld op orde en traditie. Als je als bedrijf afwijkt van wat mensen van je verwachten en dus het risico loopt om je klanten teleur te stellen, kan dit lijden tot gezichtsverlies. Daarom zie je in Japan soms dat bedrijven of instanties om wel hele bijzondere redenen hun excuses aanbieden.
Zo bood in 2017 een Japanse spoorwegmaatschappij via een publieke verklaring haar “oprechte excuses aan voor het ongemak aan de reizigers” nadat ze eenmalig afweken van hun dienstregeling. Eén van hun medewerkers had niet goed naar de tijd gekeken. De afwijking in kwestie? De trein vertrok 20 seconden te vroeg.
Ook Akagi Nyugyo bood haar excuses aan voor iets heel bijzonders…