“Dus omdat de vlucht overboekt is, ben ik de dupe?” vroeg hij, zijn stem gespannen van frustratie. “Moet ik de komende vijf uur in deze krappe stoel doorbrengen, met nauwelijks ruimte voor mijn benen?” Zich bewust van de draaiende hoofden en nieuwsgierige blikken van passagiers in de buurt, haalde hij diep adem en probeerde hij zijn kalmte te bewaren.
“Ik weet dat dit frustrerend is, Mr. Williams,” antwoordde de agent. “Als compensatie kunnen we u een volledige terugbetaling aanbieden voor het verschil in tarief tussen business en economy, evenals een tegoedbon voor een volgende vlucht.” Carl schudde zijn hoofd. Een tegoedbon zou zijn zenuwen niet bedaren of zijn uitputting verlichten na de zware zakenreis die hij net achter de rug had.