Terwijl ze naar de camerabeelden staarde, gingen Heather’s gedachten terug naar de dag dat ze Jackie voor het eerst ontmoette. Zij en Sam waren toen kersverse ouders geweest, badend in de vreugde van hun eerstgeborene. Ze verlangden ernaar om elk moment met hun geluksbundel door te brengen en de huishoudelijke taken ver achter zich te laten. Omdat ze allebei een succesvolle carrière hadden, besloten ze hulp te zoeken om hun huis op orde te houden.
Het waren hun vertrouwde oudere buren die Jackie aanraadden. Toen Heather voor het eerst de deur voor haar opendeed, vielen Jackie’s warmte en zachtheid meteen op. “Ik beloof dat ik voor uw huis zal zorgen alsof het mijn eigen huis is”, had Jackie gezegd, haar ogen straalden oprechtheid uit. Op dat moment voelde Heather een diep vertrouwen, ze was ervan overtuigd dat ze de perfecte persoon had gevonden om deel uit te maken van het dagelijks leven van hun gezin.