Heeft de ING gelijk of niet? Wat vind jij?

John van der Laan uit Dordrecht mag dan wel gehandicapt zijn; hij is nog steeds zelfstandig. Hij heeft af en toe hulp nodig bij kleine handelingen, wat ook de reden is dat hij bij het pinnen hulp van een ING-medewerker nodig heeft.

Zo ook op de middag voor John zijn vakantie, toen hij geld wilde opnemen in een plaatselijk ING-kantoor (in winkelcentrum Sterrenburg). Door zijn handicap heeft John een pinontheffing. Dit betekent dat hij aan de balie van het bankkantoor alleen zijn id-kaart hoeft te laten zien, waarna een medewerker voor hem de pincode intoetst en het geld aan hem geeft. Helaas zorgt een nieuwe regelgeving bij ING ervoor dat de medewerkers John niet meer kunnen helpen.