Het ontbreken van een alternatieve contactmethode maakt de verwarring alleen maar groter. Klanten die een duidelijk nummer verwachten, komen in een telefonische doolhof terecht. De benadering van de klantenservice van dit bedrijf is net zo raadselachtig als het telefoonnummer – een mix van cijfers en letters!
Klanten vragen zich af of gemak echt de kern van dit ontwerp was, of dat het slechts een vergissing was. Voor een merk dat bekend staat om zijn innovatie lijkt deze functie eerder een potentieel gevaar dan een nuttig hulpmiddel.