Hij voelde zijn zorgvuldig geplande reis naar huis in duigen vallen. “Dit is onaanvaardbaar,” zei hij scherp. “Ik verwacht veel betere service dan dit.” Met een vermoeide zucht draaide hij zich om en liep naar de lounge stoel.
Hij dacht jammerlijk na over hoe zijn hoop op een ontspannen einde van zijn werkreis in duigen was gevallen. Nu moest hij nog een uur langer wachten op de volgende bus, gevolgd door vijf stressvolle uren in een krappe stoel, zonder uitzicht op comfort en rust.