“Meneer, het lijkt erop dat er een probleem is met onze zitplaatsen. De bus is overboekt, dus helaas moeten we u in een andere bus plaatsen.” Jose’s opwinding sloeg snel om in frustratie.
Na alle moeite die hij in zijn werkproject had gestoken, was dit wel het laatste waar hij op zat te wachten. Hij haalde diep adem om zijn toon te beheersen. “Wat bedoel je met overboekt? Ik heb dit ticket weken van tevoren geboekt.”