De agent knikte, haar gezicht toonde medeleven. “Ja, ik begrijp dat u weken geleden een stoel heeft gereserveerd. Helaas hebben we meer passagiers dan beschikbare plaatsen voor deze bus. Het spijt me echt voor het ongemak, maar we zullen u in een andere bus moeten plaatsen.”
Jose klemde zijn kaak op elkaar en probeerde zijn groeiende woede te onderdrukken. Het was niet te geloven. Na dagen van hectische vergaderingen en onderhandelingen onder hoge druk, keek hij uit naar een ontspannen busrit naar huis.