“Dus, omdat de bus overboekt is, ben ik degene die dit moet afhandelen?” vroeg hij, zijn stem strak van woede. “Moet ik de komende vijf uur doorbrengen in een krappe stoel met nauwelijks beenruimte, in een bus die ik niet eens geboekt heb?”
Toen hij de vragende blikken van de andere passagiers opmerkte, haalde hij diep adem en probeerde hij zijn hoofd koel te houden. “Ik begrijp dat dit frustrerend is, meneer Williams,” zei de agent.
“Als compensatie kunnen we u een tegoedbon aanbieden voor uw volgende reis.” Jose schudde zijn hoofd. Een tegoedbon zou zijn zenuwen niet kalmeren of zijn uitputting verlichten na de veeleisende zakenreis die hij net achter de rug had.