“Dit is onaanvaardbaar,” zei hij kortaf. “Ik verwacht veel betere service dan dit.” Met een uitgeputte zucht draaide hij zich om en sjokte naar de economy boarding rij. Tot zover het ontspannen einde van zijn werkreis, dacht hij jammerlijk.
Nu moest hij acht stressvolle uren in een krappe stoel doorbrengen, alle hoop op comfort en rust vervlogen. Hij stelde zich de economy cabine vol passagiers voor. Het lawaai, de huilende baby’s en het constante stoten van ellebogen waren maar al te reëel.