“Dus, omdat de vlucht overboekt is, ben ik degene die eronder lijdt?” vroeg hij, zijn stem gespannen van frustratie. “Wordt er van mij verwacht dat ik de komende acht uur in een krappe stoel doorbreng, met nauwelijks ruimte voor mijn benen?” vroeg hij, terwijl zijn geduld opraakte.
Zich bewust van de draaiende hoofden en nieuwsgierige blikken van passagiers in de buurt, haalde hij diep adem en probeerde hij zijn kalmte te bewaren. De gate-agent antwoordde sympathiek: “Ik weet dat dit frustrerend is, Mr. Williams. We kunnen u een volledige terugbetaling van het prijsverschil en een tegoedbon aanbieden.”