Charles bracht voorzichtig het nieuws van Diana’s verwondingen en daaropvolgende dood, waarbij hij de term “lieve jongen” gebruikte om Harry aan te spreken. Ondanks het gebrek aan een troostende omhelzing, interpreteert Harry dit eerder als een weerspiegeling van de uitdagende omstandigheden dan als een gebrek aan zorg.
Charles legde zijn verzoek uit door te stellen dat hij het aantal aanwezigen minimaal wilde houden, waarbij hij opmerkte dat andere echtgenoten, waaronder Kate, ook niet aanwezig zouden zijn. Bij aankomst in Schotland hoorde Harry dat het te laat was; de koningin was al overleden. Toen hij aankwam op het landgoed en haar slaapkamer binnenging, deelde hij een privémoment en sprak hij zijn hoop uit voor haar vrede en de hereniging met zijn grootvader.