Elke stoot tastte Stephanie’s vastberadenheid aan, waardoor ze zich rauw en klein voelde. Ze zei tegen zichzelf dat ze al eerder had omgegaan met rechthebbende klanten, maar vandaag, op haar laatste dag, was de angel scherper. Met ingehouden adem dwong ze zichzelf te glimlachen, haar trots en woede wegslikkend.
Stephanie knikte beleefd en zei tegen zichzelf dat ze Karen haar dag niet zou laten verpesten. Ze had zes jaar in deze baan overleefd, ze zou zeker nog een laatste dienst aankunnen. Toch bleven de beledigingen in haar hoofd hangen, dieper dan ze wilde toegeven. Vandaag voelden Karens woorden extra wreed.