De agent knikte, haar uitdrukking sympathiek. “Ja, ik begrijp dat u een stoel in business class heeft geboekt. Helaas zijn er meerdere passagiers met een upgrade voor deze vlucht gekomen, meer dan waar we plaats voor hebben. Het spijt me voor het ongemak, maar we moeten u voor deze vlucht verplaatsen naar economy class.”
Carl klemde zijn kaak op elkaar en probeerde zijn opkomende woede in te houden. Dit was ongelooflijk. Na eindeloze dagen van stressvolle vergaderingen en onderhandelingen onder hoge druk, had hij zich verheugd op een rustige vlucht naar huis in de ruime business class cabine.