Haar sympathieke uitdrukking haperde toen ze het slechte nieuws bracht. “Meneer, de vlucht is overboekt en we kunnen u de gereserveerde businessstoel niet aanbieden,” zei ze. Kevins opwinding verdween en maakte plaats voor frustratie. “Wat bedoelt u? Ik heb weken geleden geboekt,” antwoordde hij, terwijl hij moeite had om kalm te blijven.
De agent, verontschuldigend maar vastberaden, legde uit: “We hebben meer passagiers dan business-seats. Het spijt me echt voor het ongemak.” Kevins gezicht verstrakte, zijn frustratie borrelde onder de oppervlakte terwijl hij naar haar uitleg luisterde. Zijn visie van een comfortabele vlucht naar huis was zojuist aan diggelen geslagen.