Kevins frustratie groeide terwijl hij naar de agent staarde. “Dus ik zit vijf uur lang vast in een krappe stoel?” snauwde hij, terwijl de woorden eruit floepten voordat hij ze in bedwang kon houden. De overvolle terminal maakte zijn groeiende spanning nog groter.
De agent, die de toenemende druk en de blikken van passagiers in de buurt voelde, probeerde de situatie te sussen. “We kunnen u een tegoedbon geven voor uw volgende reis,” bood ze aan. Kevins ongeloof was duidelijk te zien in zijn verwijdde ogen, die zijn irritatie niet konden verbergen.