Naarmate de dagen verstreken, begonnen de zaken sterk terug te lopen. Klanten die al jaren trouw waren, kwamen plotseling niet meer opdagen. Vaste klanten zegden op het laatste moment hun afspraak af en nieuwe klanten waren schaars. De sfeer in de salon werd gespannen en de kameraadschap onder haar personeel begon te vervagen.
De situatie verslechterde toen haar winkelpui werd vernield. Graffiti ontsierde de smetteloze ramen van “The Hair Affair”, iets wat in de twee jaar sinds de opening nog nooit was gebeurd. Emma was ten einde raad en kon maar niet begrijpen waarom haar eens zo bloeiende zaak in het slop raakte.