Ondanks haar inspanningen om de plotselinge neergang te begrijpen, kon Emma de oorzaak niet achterhalen. Ze verhoogde haar marketinginspanningen, bood kortingen aan en vernieuwde zelfs het interieur van de salon om klanten aan te trekken, maar niets hielp. Emma’s agenda, die ooit weken van tevoren was volgeboekt, vertoonde nu opvallende gaten.
Toen weken maanden werden, eiste de financiële druk zijn tol. Emma moest een aantal personeelsleden ontslaan en het aantal uren in de salon verminderen. Haar droom, die ze met zoveel passie en hard werken had opgebouwd, brokkelde voor haar ogen af en ze was machteloos om het te stoppen.