Midden in de menigte stond een oude vrouw wiens gezicht ze zich maar al te goed herinnerde. Een rilling liep over haar rug toen de herinnering aan die vreselijke dag in de salon haar weer te binnen schoot. Het was een bijzonder vermoeiende dag geweest.
Op die noodlottige dag had Emma een overvolle agenda en ze wilde wanhopig haar dienst afmaken en naar huis gaan. Ze had achter elkaar klanten en wilde niets liever dan naar huis gaan en haar bed induiken. Maar haar fantasieën werden onderbroken toen de bel rinkelde.