Het herhaalde verzoek, de aanhoudende behoefte in de stem van het meisje deed haar even stilstaan. Het was niet gebruikelijk dat kinderen terugbelden nadat ze te horen hadden gekregen dat ze op moesten hangen. Er was hier iets meer, een gevoel van nood dat niet genegeerd kon worden.
“Hoe heet je, lieverd?” Vroeg Susan, haar toon zachter. Het meisje aarzelde voordat ze antwoordde: “Lily.” Susan realiseerde zich dat ze extra voorzichtig moest zijn om bruikbare informatie uit Lily te krijgen. “Lieverd, kun je me je achternaam vertellen?” vroeg ze zachtjes.