Voor Susan, een doorgewinterde centralist, leek de dag routine, met het gebruikelijke geroezemoes van de centrale en een gestage stroom telefoontjes. Maar één onverwacht en vreemd telefoontje zou van haar gewone dienst een onvergetelijke ervaring maken.
“911, wat is uw noodgeval?” Susan’s stem was een kalme, standvastige aanwezigheid te midden van de gebruikelijke chaos. Ze was gewend om een breed scala aan dringende oproepen te behandelen, maar de vraag van vandaag was verre van de norm.