Terwijl Susans kalme professionaliteit veranderde in bezorgdheid en nieuwsgierigheid, beantwoordde ze het telefoontje snel. Ze probeerde erachter te komen waarom het kind bleef bellen en wat er aan de hand kon zijn. Uit ervaring wist ze dat herhaalde telefoontjes zelden een grap waren.
Bezorgdheid verving haar eerdere afwijzing. “911, wat is uw noodgeval?” Susan antwoordde snel, haar stem nu doorspekt met oprechte bezorgdheid. “Ik wil een pizza,” smeekte het stemmetje nogmaals. “Ik heb honger.” Deze keer sloeg Susans hart een slag over.