Families die regelmatig de dierentuin bezochten uitten vaker hun zorgen. Ze waren gewend om Lola te zien als een symbool van vreugde en vitaliteit, en haar merkbare achteruitgang bleef niet onopgemerkt. Gesprekken onder dierentuinbezoekers richtten zich steeds meer op haar verslechterende toestand en velen uitten een groeiend onbehagen en bezorgdheid.
De feedback van toegewijde bezoekers werd dringend en ze smeekten om antwoorden en actie. Als reactie op deze bezorgdheid stelde het personeel van de dierentuin het publiek gerust door te benadrukken dat Lola voortdurend werd geobserveerd en dat haar toestand nauwlettend in de gaten werd gehouden.